1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") rigen el uso del servicio provisto por Message Mint (en adelante, "el Servicio" o "nosotros"). Al contratar o utilizar el Servicio, el cliente (en adelante, "el Cliente" o "tú") acepta estar sujeto a estos Términos en su totalidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes contratar ni utilizar el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Message Mint provee un asistente virtual basado en inteligencia artificial que se integra con WhatsApp Business API oficial de Meta, con el objetivo de automatizar la atención de consultas, la agenda de citas y el envío de recordatorios para clínicas estéticas, centros de belleza y negocios similares.

El Servicio incluye:

• Configuración e implementación inicial del asistente virtual.
• Integración con WhatsApp Business Platform y con el calendario del Cliente.
• Mantenimiento, hosting y acceso a APIs necesarias durante la vigencia de la suscripción.
• Soporte técnico en horario hábil conforme a los niveles definidos.
• Ajustes menores al flujo conversacional durante la suscripción (hasta uno por mes).

3. Contratación y precios

El Servicio se contrata mediante un pago único de implementación más una suscripción mensual, cuyos valores se informan al momento de la contratación y se documentan en una propuesta o cotización escrita.

Precios vigentes al momento de publicación de estos Términos:

• Implementación: pago único, valor informado en propuesta.
• Suscripción mensual: cobro mensual recurrente, valor informado en propuesta.

Los precios incluyen IVA cuando corresponda, y pueden ajustarse con al menos 30 días de aviso previo por correo electrónico.

4. Pagos y facturación

• La implementación se paga antes del inicio del proyecto.
• La suscripción mensual se factura mensualmente por adelantado desde la puesta en producción del sistema.
• Los pagos atrasados en más de 15 días pueden resultar en la suspensión del Servicio hasta la regularización del pago.
• Message Mint emite boleta o factura electrónica según corresponda al régimen tributario del Cliente.

5. Obligaciones del Cliente

Al contratar el Servicio, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la configuración del Servicio.
• Cumplir con las Políticas Comerciales y Condiciones de Servicio de WhatsApp Business Platform de Meta, así como con la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativa aplicable.
• No utilizar el Servicio para enviar spam, mensajes no solicitados a contactos que no hayan dado su consentimiento, contenido fraudulento, ilegal o que viole derechos de terceros.
• Obtener el consentimiento necesario de sus pacientes o clientes para el tratamiento de sus datos a través del Servicio.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de control.
• Pagar oportunamente los montos acordados.

6. Garantía y responsabilidad

6.1 Garantía de satisfacción

Ofrecemos una garantía de 30 días desde la puesta en producción. Si dentro de ese plazo el Servicio no cumple con lo ofrecido, reembolsaremos el 100% del valor de la implementación, siempre que el Cliente haya colaborado razonablemente en la configuración y ajuste del sistema.

6.2 Limitación de responsabilidad

El Servicio se provee "tal como está". Aunque tomamos todas las medidas razonables para asegurar su correcto funcionamiento, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. En particular:

• El asistente virtual genera respuestas mediante modelos de inteligencia artificial. Aunque se optimiza constantemente, puede ocasionalmente generar respuestas imprecisas o no adecuadas al contexto. El Cliente es responsable de supervisar las conversaciones y configurar los flujos apropiadamente.
• Dependemos de servicios de terceros (Meta, proveedores de IA, hosting). Interrupciones en esos servicios pueden afectar la disponibilidad del Servicio.
• En ningún caso Message Mint será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales derivadas del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.
• La responsabilidad máxima de Message Mint por cualquier reclamación se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al evento que da origen a la reclamación.

7. Propiedad intelectual

• El software, la tecnología, los procesos y toda la propiedad intelectual subyacente al Servicio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Message Mint.
• El Cliente conserva la propiedad de todos los datos, contenido y conversaciones generadas a través del Servicio.
• Message Mint obtiene una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar los datos del Cliente únicamente con el fin de prestar el Servicio.

8. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública intercambiada durante la relación comercial. Esta obligación se mantiene durante toda la vigencia del contrato y por 2 años después de su terminación.

9. Terminación del Servicio

9.1 Terminación por el Cliente

El Cliente puede dar término a la suscripción en cualquier momento mediante aviso escrito con al menos 30 días de anticipación, enviado a contacto@messagemint.com. No hay cláusula de permanencia mínima después del primer mes.

9.2 Terminación por Message Mint

Podemos suspender o terminar el Servicio inmediatamente en caso de:

• Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos por parte del Cliente.
• Uso del Servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen políticas de Meta.
• Impago superior a 30 días.
• Requerimiento de autoridad competente.

9.3 Efectos de la terminación

Al terminar el Servicio:

• El Cliente perderá acceso al panel de control y al asistente virtual.
• Message Mint conservará los datos del Cliente por un máximo de 90 días para permitir una eventual reactivación o entrega de información, salvo solicitud expresa de eliminación inmediata.
• Los montos ya pagados por implementación no son reembolsables, salvo en el marco de la garantía de 30 días descrita anteriormente.

10. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Los cambios materiales serán notificados a los Clientes activos con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos se considerará aceptación de los mismos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos será resuelta mediante los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho del Cliente a acudir a los organismos de protección al consumidor cuando corresponda.

12. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán plena vigencia.
• La falta de ejercicio de un derecho por parte de Message Mint no constituye renuncia a ese derecho.
• Estos Términos, junto con la propuesta comercial aceptada y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@messagemint.com.