1. Quiénes somos

Message Mint (en adelante, "Message Mint", "nosotros" o "el Servicio") es un servicio de software que provee asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para automatizar comunicaciones por WhatsApp de clínicas estéticas, centros de belleza y otros negocios de servicios en Chile.

Esta Política de Privacidad describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de nuestros clientes (los negocios que contratan el Servicio) y de los usuarios finales (las personas que interactúan con el asistente virtual a través de WhatsApp).

2. Marco legal aplicable

Message Mint cumple con la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales, incluyendo:

• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
• Los Términos del Servicio y Políticas de Uso Comercial de WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc.
• Las políticas de uso aceptable de nuestros proveedores tecnológicos (Meta, Anthropic, OpenAI, Google y otros).

3. Información que recolectamos

3.1 De nuestros clientes (negocios que contratan el Servicio)

Cuando contratas Message Mint para tu negocio, recolectamos:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número telefónico, nombre del negocio, RUT o identificador tributario, dirección comercial.
• Datos de facturación: información necesaria para emitir boletas o facturas electrónicas.
• Configuración del servicio: información sobre tus tratamientos, precios, horarios, políticas de atención, tono de comunicación y cualquier contenido que nos entregues para entrenar al asistente.
• Credenciales de integración: accesos a APIs de WhatsApp, calendarios y otras herramientas que autorices integrar.

3.2 De los usuarios finales (personas que interactúan con el asistente)

Cuando una persona conversa con el asistente virtual de una clínica que usa Message Mint, recolectamos:

• Número de teléfono del usuario (requerido por WhatsApp).
• Nombre proporcionado por el usuario durante la conversación.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el asistente.
• Información sobre citas agendadas, canceladas o reagendadas.
• Metadatos técnicos: fecha y hora de los mensajes, identificadores de conversación.

4. Para qué usamos tus datos

Usamos la información recolectada exclusivamente para los siguientes fines:

• Operar el Servicio: procesar mensajes de WhatsApp, generar respuestas automáticas mediante modelos de inteligencia artificial, agendar citas en calendarios de nuestros clientes.
• Soporte técnico: resolver problemas, responder consultas y mejorar la calidad del servicio.
• Facturación: emitir documentos tributarios y gestionar cobros.
• Mejora del producto: analizar patrones agregados y anónimos de uso para optimizar el Servicio. Nunca usamos conversaciones individuales identificables para entrenar modelos públicos.
• Cumplimiento legal: responder a requerimientos de autoridades competentes cuando la ley lo exija.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos a terceros, y no los compartimos con empresas que no estén directamente involucradas en la prestación del Servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

Para prestar el Servicio, compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores, todos sujetos a estándares profesionales de seguridad y privacidad:

• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir mensajes en WhatsApp.
• Anthropic y/o OpenAI: para procesar mensajes con modelos de inteligencia artificial. Estos proveedores, según sus políticas empresariales actuales, no usan contenido procesado vía API para entrenar modelos públicos.
• Proveedores de infraestructura cloud (como Google Cloud, Amazon Web Services, Vercel o similares): para alojamiento de datos y ejecución de código.
• Google Calendar u otros sistemas de calendario que el cliente autorice conectar, únicamente para crear, modificar o consultar eventos relacionados con el Servicio.
• Autoridades competentes, únicamente cuando la ley chilena nos obligue a entregar información.

6. Dónde se almacenan tus datos

Los datos se almacenan en servidores cifrados operados por proveedores de infraestructura cloud que cuentan con certificaciones internacionales de seguridad (como ISO 27001, SOC 2). Los servidores pueden ubicarse fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Sudamérica. Al usar nuestro Servicio, autorizas expresamente esta transferencia internacional de datos.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Conversaciones de WhatsApp: se conservan mientras el cliente mantenga activo el Servicio, con un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que el cliente solicite una retención mayor o menor.
• Datos de facturación: se conservan por el tiempo que exija la legislación tributaria chilena (actualmente 6 años).
• Datos de cuenta del cliente: se conservan mientras exista la relación comercial, y se eliminan o anonimizan dentro de los 90 días posteriores a la terminación del servicio, salvo obligación legal de conservación.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, incluyendo:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles y autenticación multifactor para el equipo de Message Mint.
• Monitoreo de accesos y registros de auditoría.
• Acuerdos de confidencialidad con todo el personal y proveedores.

Ningún sistema es 100% seguro. En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a los afectados y a las autoridades competentes dentro de los plazos razonables que la legislación vigente exija.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 19.628, tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Cancelar o eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado tu consentimiento.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
• Solicitar información sobre con quién compartimos tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@messagemint.com. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Usuarios finales de clínicas

Si eres una persona que conversó con un asistente virtual de una clínica que usa Message Mint y deseas ejercer tus derechos sobre tus datos, te recomendamos contactar primero a la clínica que te atendió, ya que ellos son los responsables directos del tratamiento de tus datos como pacientes. Message Mint actúa como encargado del tratamiento por cuenta de la clínica.

Si la clínica no responde o necesitas ayuda adicional, también puedes escribirnos directamente a privacidad@messagemint.com.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies de publicidad ni rastreamos tu comportamiento de navegación fuera de nuestro sitio. No usamos Google Analytics ni servicios similares que perfilen usuarios.

12. Menores de edad

Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si descubres que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestro Servicio, contáctanos inmediatamente para eliminarlos.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL, con la fecha de última modificación visible al inicio. Los cambios materiales serán notificados a nuestros clientes activos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación.

14. Contacto